Понятные правила.
Бережное общение.

1. Что такое Люмарели

Люмарели — портал поиска мастеров и салонов, общения и записи на услуги красоты в Волгоградской области. Можно искать предложения в Волгограде, Волжском и других населённых пунктах региона. Исполнителем услуги является выбранный мастер или салон, а не портал.

Портал предоставляет технические инструменты, но не обещает наличие любого специалиста, свободного времени, определённого результата процедуры или количества клиентов. Публикация анкеты после модерации не является лицензией, сертификацией квалификации или гарантией качества услуги.

Администратор портала: Виталий Дмитриевич. Контакт для обращений: fsin222@list.ru. Это указанное владельцем публичное имя. До открытия приёма клиентских данных необходимо окончательно оформить сведения об операторе и отдельные документы об обработке персональных данных.

2. Аккаунт и безопасность

Для входа используется email и одноразовый шестизначный код, действующий 10 минут. Указывайте адрес, к которому имеете доступ, и не передавайте код другим людям. Восстановление доступа к самому почтовому ящику выполняется через почтовый сервис.

Не выдавайте себя за другого человека, не используйте чужие контакты без разрешения и не передавайте сеанс аккаунта посторонним. На общих устройствах выходите из аккаунта. Удаление ярлыка приложения не является выходом из аккаунта.

Административные операции требуют назначенных прав и второго фактора MFA. Постоянный IP или VPN не обязателен. Не сообщайте коды MFA и резервные коды службе поддержки или другим пользователям.

3. Анкеты, услуги и сведения об исполнителе

Исполнитель должен указывать достоверные услуги, цены, длительность, место и формат приёма. Разрешены студия, работа на дому и выезд — в соответствии с опубликованными условиями. За доступность помещения, квалификацию, необходимые разрешения и безопасное оказание услуги отвечает исполнитель.

Запрещены незаконные услуги, обман, подмена личности, ложные обещания результата, публикация чужих персональных данных, дискриминационные оскорбления, угрозы и спам. Не размещайте медицинские обещания или предложения деятельности, для которой у вас нет необходимых законных оснований.

Возрастные ограничения, противопоказания, необходимость участия законного представителя и специальные условия конкретной процедуры нужно обсудить с исполнителем до визита. Портал не выполняет медицинскую диагностику или проверку возраста по документам.

4. Публикация и модерация

Анкеты проходят ручную проверку. Черновик или отправка на проверку не означают публикацию. При замечаниях администрация может вернуть материалы с пояснением; после исправления требуется повторная отправка.

Если у анкеты уже есть одобренная версия, обычные правки черновика не заменяют её немедленно. До одобрения в каталоге может оставаться прежняя опубликованная версия. Отдельное ограничение или снятие с публикации закрывает публичный доступ по правилам сервиса.

Модерация помогает проверять соответствие правилам, но не подтверждает достоверность каждого утверждения исполнителя. Для спора или обжалования используйте жалобу либо контакт администратора, указав номер объекта и суть обращения.

5. Запись, перенос и отмена

Перед записью проверьте услугу, цену или условия модели, длительность, дату и время. Время на портале — московское, UTC+3. Окна показываются на 30 дней вперёд. Просмотр окна или предварительной скидки не резервирует его.

Запись считается созданной, когда сервер подтвердил её и она появилась в «Моих записях». Два посетителя могут одновременно увидеть одно окно: преимущество имеет успешно сохранённая запись. При отказе выберите другое время.

При потере ответа сначала откройте «Мои записи» или используйте проверку той же заявки. Не создавайте новую заявку вслепую. Сохранённая запись содержит снимок цены и условий на момент её создания; последующие изменения прайса не меняют этот снимок автоматически.

Отмена и перенос доступны через предусмотренные действия в кабинете. Перенос требует согласия второй стороны независимо от инициатора: до принятия остаётся прежнее время; новое окно проверяется заново при принятии. Новая заявка занимает время до ручного решения мастера и не отменяется по таймеру. Перенос не меняет согласованную услугу. Уведомите мастера заранее, если планы изменились. Не рассчитывайте, что сообщение в чате само по себе отменит запись.

Портал не вводит автоматические штрафы за отмену и не списывает оплату. Если у исполнителя есть дополнительные условия, их необходимо согласовать отдельно; обязательные права сторон по закону сохраняются.

6. Цена, оплата и «Нужна модель»

Оплаты услуг через Люмарели сейчас нет. Деньги за услугу передаются исполнителю по отдельно согласованному порядку. Портал не хранит кошелёк клиента, не оформляет банковский возврат за процедуру и не гарантирует возврат платежа, совершённого вне сайта.

Услуги с отметкой «Нужна модель» не обязательно бесплатны. Цена может отсутствовать; требования, длительность, расходные материалы и оплату нужно уточнить у мастера. Указанные при записи условия сохраняются в истории визита.

Не переводите деньги незнакомому собеседнику только на основании сообщения от имени Люмарели. Администрация не просит коды банка, пароль почты или одноразовый код входа для выдачи скидки.

7. Промокоды на услуги

Промокод применяется только к предусмотренным администратором услугам согласованного мастера или салона. Администратор предварительно согласовывает участие с владельцем вне сайта и фиксирует это согласование. Код не является платёжным средством и не обменивается на деньги.

У кода есть период приёма и общий лимит. Один подтверждённый аккаунт может использовать конкретный код один раз. Это ограничение на аккаунт, а не подтверждение уникальности физического лица. Запрещено обходить условия акции путём фиктивных регистраций и других злоупотреблений.

Скидка бывает процентной или фиксированной в рублях. Процентная скидка округляется вниз до целого рубля; итоговая цена не может быть отрицательной. В одной записи используется один код. Для услуг «Нужна модель» такие скидки не применяются.

Нажатие «Проверить скидку» не расходует код. Активация расходуется при успешном создании записи; после отмены она не возвращается. Перенос сохраняет цену и факт использования. При исчерпании лимита, паузе, окончании срока или изменении согласованной цены сервер отклонит применение — не заменит его молча записью по полной цене.

8. Продвижение и промокоды владельцам

Продвижение предназначено для опубликованных предложений и не меняет оценки, отзывы или обычные критерии поиска. Рекламные места обозначаются отдельно. Пилот проводится без списания денег; указанные ориентиры будущих тарифов не означают подключённую оплату.

Промокод на продвижение задаёт уровень и срок от 1 до 365 дней. При действующей кампании, ожидающей запуска кампании или заявке владельца новая активация отклоняется без расходования кода. Дождитесь завершения и проверьте, что сам код ещё действителен.

После успешной активации новая кампания может ожидать свободное рекламное место. Дни отсчитываются с фактического запуска. Срок приёма кода не обрывает уже выданный период. Остановка кампании не возвращает активацию; автопродления и автоматического списания нет.

Продвижение не позволяет обойти модерацию, ограничения организации или необходимость иметь подходящую опубликованную услугу. Конкретное количество показов, записей, клиентов или доход не гарантируется.

9. Отзывы и жалобы

Отзыв связан с завершённой записью. Опишите свой реальный опыт без угроз, оскорблений, заведомо ложных сведений и чужих личных данных. К отзыву можно приложить до двух фотографий. Публикация текста и фото проходит модерацию.

Отрицательная оценка сама по себе не является нарушением. Нельзя покупать положительные оценки, требовать удаления добросовестного отзыва только из-за критики или использовать жалобу для давления.

Жалобы доступны пользователям с подтверждённой почтой. Укажите объект и фактические обстоятельства. Жалоба не вызывает автоматическую блокировку: решение принимается после рассмотрения. Обращения рассматриваются по возможности; фиксированный срок ответа портал пока не обещает.

10. Фотографии и права на материалы

Загружайте только фотографии, которые вправе использовать. Для изображения другого человека получите необходимое разрешение. Не публикуйте документы, платёжные реквизиты, изображения интимного характера и другие материалы, не относящиеся к услуге или нарушающие права людей.

Лимит портфолио — 12 фотографий для частного мастера и 24 для всего салона, а не для каждого сотрудника. Каждая загрузка — до 5 МБ, в формате JPEG, PNG или WebP без анимации. Приложение проверяет размер изображения и оптимизирует его; исходный файл не предоставляется как архив хранения.

Фото отзывов не удаляются только из-за возраста. Для фотографий, голосовых сообщений и видеокружков чата предусмотрен срок доступности 10 дней и техническая очистка, а текст переписки не удаляется по этому сроку. Очистка выполняется фоновым заданием; мгновенное физическое удаление в точную секунду не обещается.

Вы предоставляете необходимые права на обработку и показ загруженного материала в рамках работы портала; это не передача исключительных прав администрации. Самостоятельная перепубликация чужих фотографий или записей за пределами согласованного использования не разрешается этими правилами.

11. Переписка и уведомления

Голосовые сообщения до 2 минут и видеокружки до 30 секунд доступны при включённой функции записи и поддержке браузера. Камера и микрофон запрашиваются только по вашему действию. Запись можно проверить, отменить или прикрепить; отправка требует отдельного подтверждения. Получите согласие других людей, попавших в запись. Не отправляйте интимные материалы, документы, пароли и коды.

Для обращения по работе портала предусмотрен отдельный диалог «Техподдержка». Доступ к нему имеет отправитель и назначенный владелец поддержки с административными правами и MFA; ответ пользователю подписан «Техподдержка». Фото, ограничения сообщений и обращения об удалении обрабатываются по правилам обычной личной переписки.

После подтверждения email можно написать владельцу профиля до записи. В салоне переписку ведёт владелец аккаунта, а не отдельный сотрудник. Не используйте чат для массовой рекламы, угроз, передачи опасных файлов или запроса паролей и кодов.

Внутренние объявления администрации и браузерные push — разные каналы. Разрешение на push запрашивается отдельно на устройстве. Установка веб-приложения сама по себе не означает согласие на уведомления.

Доставка push, писем и сообщений зависит от сети, устройства и сторонних сервисов. Администратору приходят общие уведомления о новых анкетах, отзывах и жалобах без их содержимого. Доступ к материалам требует роли и MFA. Push не заменяет список записей или очередь модерации. Не полагайтесь на уведомление как на гарантированное подтверждение прочтения. Telegram, MAX и SMS не считаются подключёнными только потому, что обсуждались.

12. Данные и обращение об удалении

В сервисе используются email, сведения об аккаунте, профиле, записях, отзывах, переписке и необходимые технические данные. Публичными становятся одобренные материалы профиля и отзывов; закрытые сведения нельзя намеренно помещать в публичные поля.

Обращение об удалении подаётся в разделе «Мои данные» и рассматривается администратором. Подача или одобрение не запускают автоматическое удаление. Сначала нужно урегулировать незавершённые записи; владелец отдельно снимает свою анкету с публикации.

При разрешённом выполнении удаления данные заявителя очищаются или обезличиваются по отчёту. Обезличенная история завершённых визитов и оценок может сохраняться. Использованные активации промокодов обезличиваются, но общий расход лимита не возвращается. Чужие сообщения, внешние копии и резервные копии требуют отдельного рассмотрения и не исчезают автоматически.

Повторная регистрация с тем же email создаёт новый аккаунт без прежних прав, записей и переписки. Эти правила не заменяют отдельную политику обработки персональных данных и необходимые согласия. Нельзя считать галочку при записи согласием на любые иные цели обработки.

13. Ограничения, обращения и обязательные права

Администратор может вернуть материал на исправление, скрыть публикацию или применить предусмотренное ограничение при нарушении правил, угрозе безопасности или необходимости проверки. Решения и изменения прав фиксируются в журнале. Модератор не вправе самостоятельно назначать себе административные права.

Для обжалования напишите на fsin222@list.ru: укажите номер анкеты, отзыва, жалобы или записи, дату и суть вопроса. Не отправляйте пароль, одноразовый код, банковские данные или документы, пока их необходимость и безопасный способ передачи отдельно не согласованы.

Вопросы о качестве и оплате конкретной процедуры сначала адресуются исполнителю; администрация рассматривает вопросы использования портала и нарушений его правил. Эти правила не отменяют обязательные права потребителей, требования законодательства или ответственность, которую нельзя исключить соглашением.

14. Изменения правил и работоспособность

Редакция и дата правил указаны на этой странице. Существенные изменения должны быть опубликованы понятным образом до их применения. Новая редакция не должна автоматически менять уже сохранённую цену записи или условия выданного продвижения.

Для работы с записями нужен интернет. Возможны технические перерывы; незавершённые формы и операции не гарантированно сохраняются после закрытия вкладки. Во время обслуживания регистрация и запись могут быть недоступны.

Пока портал находится в подготовке, эти правила опубликованы для ознакомления и проверки. До публичного запуска необходимо завершить настройку почты, защиты администратора, эксплуатационных процедур и юридических документов. Наличие этой страницы само по себе не подтверждает завершение этих работ.